A BYD é oficialmente a marca com os clientes mais satisfeitos do país, segundo levantamento realizado pela consultoria Decoupling com base em mais de 10 mil avaliações de consumidores. A fabricante chinesa superou gigantes tradicionais e se destacou em etapas-chave da jornada de compra, reafirmando seu crescimento acelerado no mercado brasileiro.
Enquanto Jeep, Honda e Toyota também aparecem entre as mais bem avaliadas, Volkswagen e Ford figuram entre as marcas com piores desempenhos em quesitos como atendimento, site e financiamento.
BYD lidera em 10 dos 17 critérios avaliados
A pontuação geral da BYD foi de 8,11, superando a média da indústria automotiva, que ficou em 7,78. O dado mais impressionante é que a marca chinesa ficou entre as três primeiras colocações em 10 dos 17 tópicos avaliados. Isso inclui não apenas o test drive — considerado o momento mais importante da experiência de compra — mas também o acesso ao site da marca, atendimento nas concessionárias e entrega do veículo.
Para o consumidor brasileiro, a experiência digital oferecida pela BYD é intuitiva e clara, o que facilita a jornada inicial de pesquisa. Já nas lojas físicas, a boa recepção, o cuidado durante as visitas e a qualidade dos test drives consolidam a percepção de excelência.
Como foi feito o ranking
A pesquisa analisou todas as etapas da cadeia de valor do setor automotivo, incluindo desde a navegação no site da montadora até a entrega da documentação do carro. O objetivo é entender onde as marcas acertam — e principalmente onde erram — na visão do consumidor comum.
Os três tópicos mais bem avaliados pelo público geral foram:
- Test drive (nota média: 8,28)
- Acesso ao site da marca (nota: 8,13)
- Recepção na concessionária (nota: 8,06)
Já o elo mais problemático da cadeia foi o tempo de espera para a entrega do carro, que teve a pior média, com 7,40.
Marcas mais bem avaliadas no Brasil em 2025
| Posição | Marca | Nota |
|---|---|---|
| 1º | BYD | 8,11 |
| 2º | Jeep | 8,02 |
| 3º | Honda | 8,01 |
| 4º | Toyota | 7,87 |
| 5º | Hyundai | 7,85 |
| 6º | Citroën | 7,83 |
| 7º | Nissan | 7,82 |
| 8º | Chevrolet | 7,80 |
| 9º | Fiat | 7,59 |
| 10º | Renault | 7,56 |
| 11º | Volkswagen | 7,50 |
| 12º | Ford | 7,46 |
Ford e Volkswagen decepcionam
Apesar de não liderar nenhuma categoria, a Ford registrou a pior média geral entre todas as montadoras analisadas. O desempenho abaixo da média em test drive, financiamento e escolha de acessórios derrubou a nota da marca. A percepção de que o processo de compra é mais burocrático e menos empático contribuiu para o resultado.
A Volkswagen também aparece com destaque — mas pelos motivos errados. A marca foi a última colocada em seis tópicos, incluindo atendimento, negociação de preço e experiência no showroom. A sensação geral é de que o atendimento nas concessionárias ainda deixa a desejar, sobretudo em momentos cruciais da jornada de compra.
Etapas em que a BYD se destacou
O sucesso da montadora chinesa se consolidou nos seguintes momentos:
- Pesquisa no site da marca
- Primeira visita à concessionária
- Test drive
- Comparação de modelos no showroom
- Visitas subsequentes à loja
- Entrega do carro
Ou seja, a BYD conquista o consumidor desde o primeiro clique até o momento em que o cliente sai dirigindo, mantendo um padrão elevado de atendimento e clareza em todas as interações.
